はい、どんどん集客が楽になる資産構築型WEB集客コンサルタントの加藤です。いつも動画をご覧いただきありがとうございます。今回は、アンケートを取ると良い理由についてお伝えしたいと思います。
アンケートって何故必要？
正直、アンケートを取ってしまえばお店の売上はどんどん上がる一方です。何故かというと、オーナーさん、そしてスタッフさんが、自社の商品やサービスを良いと思っているポイントがお客様にとって良いと思っているポイントとは違うことがよくあるんですね。
そういった場合、例えばホームページですとか、ランディングページを作った時に、オーナーさん、スタッフさんとしてはこれがお店としていい、商品やサービスのメリットだ、良いところだとウェブサイトに打ち出しても、本当のお客さん、実際のお客さんが良いと思っている点と違ったら、打ち出すポイントが間違ってしまってるんですよね。
そこがもし、今来ているお客様が良いなと思っているポイントがウェブサイトに打ち出されれば、もっと自分たちが来てほしいお客さんが集められてもっと集客が良くなります。ですので、アンケートっていうのは非常に重要になります。
アンケートで何を聞けば良い？
今回、どういったことを聞くと良いかっていうことをお伝えしていければと思います。まず、何故商品を購入してもらえたか。その商品を欲しかったのかっていう理由をお客様に聞くと良いのかなと思います。
そして、より詳しく聞くためにはどういった悩みがあってその商品買ったか？どんな悩みがあって自社の商品を買ってもらえるか。
例えば、エステだったら、エステに来る前にどういった悩みがあってお店に来たのかっていうことがわかると思います。例えばそういったことは、お客様一人ひとり違うと思うんですよね。
似たようなことであっても違ったりとか、お客様で、痩せたかったっていう悩みもあれば部分痩せしたかったっていう、同じ痩せる、ダイエットみたいな表現でも言葉が違うんですよ、使ってる。その言葉をサイト内で使うっていうことも非常に重要になってきます。
なるべくお客様が分かる言葉とか使う言葉、そういう言葉を使うことによって反応も良くなってきます。一つ一つですね、お客様からアンケート取ったら目を通すようにしてください。それが、ウェブ集客のヒントになってきます。
お客様が当店を選んでくれた理由は？
これは、凄い重要です。何故選んでもらえたのか。これは当店とか商品を選んでもらえたかっていうことです。同じようなお店とか、同じような商品とか、世の中に色々あると思います。でも自社の商品を選んでもらえた、この理由が分かれば、他社に比べて自社の強い、ユーザーにとって強いものって分かるわけですよね。
それを、ウェブサイトに散りばめれば、より他社よりも自社の方が凄いよ、良いよってことを伝えることができます。これっていうのも、マーケティングですとUSPを決めてください。
自社の独自性をやるんですけども、それってやっぱり自分で考えても意味がない部分なんです。まずは初めは仮に自分でこういうことって決めるかもしれません。
でもそうではなくて、最終的にはお客さんなんですよね。お客さんが何故選んでもらえたのか、っていうことを聞いた上で、うちのお店って他社よりもこう違いますよって打ち出せば、よりお客さんには響く、伝わる言葉だったりウェブサイトになってきます。
アンケートって面倒？
正直アンケートってめちゃくちゃ重要で、大事なんですけど、結構面倒くさいんですよ。だからやられてない方多いです。
しかし、これをやることによって自社の強みが見えたりとか、PRする部分が見えてくるので、何か新しい企画をするとか新しい商品を作るとか新しいチラシを作るとかそういった時に凄い役立つので、こういったことでお客さんから声をいただく、そしてお客さんとコミュニケーションを取ることによっても、お客さんにとって悪い気はしないので、ちょっと手間にはなりますけども、ただお店として良いサービスを提供したいとか、良い商品をあなたに提供したいので、率直なお声を聞かせてくださいっていうことであれば、そこまで嫌な気はしないです。
ちょっと手間になるっていうのはありますが、そこはコミュニケーション取ったりとか特典付けてもいいんですよね。アンケートお答えいただけたらこんな特典ありますよって。
ただそれって特典つけてお金掛かったりとか、プレゼントとして商品が掛かるのかもしれないですけど、それでもこのアンケートを取ることって非常に価値があるので、そういった施策を付けてお客様の声を集めるようにしてください。これが非常に重要なので是非実行していただきたいと思います。本日も動画をご覧いただきありがとうございます。
