今回は、美容院の集客について考えていきます。やはり、美容師の方は自分のお店を持ちたいって夢はあると思いますが、現実の美容院の経営は結構大変だったりします。
全国に平成２７年の厚生労働省の調べによると２３万７５２７個の美容室があるんです。これだけあれば、お客さんを獲得するのは非常に大変になりますよね…
ホットペッパービューティーに依存する集客
今、美容室はホットペッパービューティーに依存した集客をおこなっているところが多くあります。これは悪いことではないです。
新規集客は既存客を来店させるよりも５倍以上の労力やコストがかかると言われています。
だから、手っ取り早く新規集客をしたい店舗にとっては魅力的な媒体です。
ただ、問題点もあります。ホットペッパービューティーでお店を探すお客様の属性です。クーポンを使って安くカットしてもらいたい方が多いということでしょう。
こういった方はリピートしづらいお客様になってしまいます…
だから、広告費（ホットペッパー掲載費）が回収できないということです。
でも、この現状を逆手にとれば、クーポン族と言われる方でも自分のお店にきたらファンにさせて、ずっとリピートしたくなるようなお店を作ればそれは広告の効果を最大限に活かせるのではないでしょうか？
他ができないからこそチャンスがある
ホットペッパーで来店した方がお店に定着するようにするというのは結構大変なことです。でも、それができればかなり売上は大きくできますし、広告をうまく使いこなせて自在に集客が出来ます。
お店が行うべきことは、
新規の顧客をどうやってお店のファンにさせるか？
ということになります。
これはホットペッパーでお越しになった新規のお客様にも限らないことですが、いかにリピートさせてお店に来たくなるようにするか？ってのは非常に重要です。
どうやったら再来店してくれるか？
ここで重要になるのがアンケートだったり、自分のお店のサービスを喜んでいただいている人の分析です。
集客をしっかりしていくにはお客様の声が非常に大切
多くのお店がやっていなかったり、活用できないないことの一つとして、お客様の意見を吸い上げれていなかったり、活用しきれていないことが多くあります。
今、お店のサービスを喜んで来店いただいている方になぜ来ているか？ということを徹底的に調べる必要があります。それがお店の良さということです。
その良さをホームページやWEB上でうまくPRすることでよりお客様に魅力を伝えることができます。
また、自分のお店を好んでくれているファンの属性が分かればその方達と同じような属性に向けてメッセージを送っていくことが出来ます。
自分のお店に魅力を感じてくれそうな見込み客に対して、的確なメッセージが伝えることができます。
そんなことができたらお店に来店いただける確率は上がっていきます。
そして、自分のお店がどういったお客様にどういったことが喜ばれているかが明確になってくると、リピートしてもらうためにどうすればいいかが分かってきます。
お店の魅力を伝える接客オペレーション
新しいお店に行った際に、数ある美容院からそのお店がなんとなくいいなって思って来店しても、その魅力が伝わらずに１回目の施術が終わってしまったら恐ろしいですよね。
そのためにもお店の魅力を伝えるような接客を心掛けていく必要があります。
美容室さんはお客様の髪をより綺麗に出来るように、薬剤やシャンプーなどいろいろとこだわりがあります。そのこだわりって、お客様に伝わっていなかったりします。
そういった部分を自然に伝えることができる接客をできるように、アシスタントの方などにも指導をしていく必要があります。
美容院はサービス業なので接客が非常に重要だと考えています。
アシスタントの方にお店のPRをしてねって言ってもなかなかうまくはいかないと思います。だから、オーナーや先輩たちがこういったケースはこんな感じでトークをしてもらえるといいよってことを伝えていきます。
お客様によって求めるものはそれぞれですが、お客様が綺麗になったり、かっこよくなるためのアドバイスを聞いてくれることが大事です。
お客様の髪の状況をみて、アドバイスをしながらお店がこだわっているポイントや細かな部分もアドバイスくれるというようなお店だなって、感じていただけるように接客してみてください。
これから独立する人が今からやるといいこと
これから今回の本題です。
前置きが長くなりましたが、美容院は非常に集客が大変な状況にあります。その中で今から独立を夢見ている方は多くいらっしゃいます。その方達が今何をするべきかっていうことをお伝えします。
今からやることそれは、
・ホームページやブログを立ち上げる
↓
・自分のこだわりや思いをブログに綴っていく
↓
・ブログに慣れたらお客様の髪に関する悩みなどを発信する
今から、ホームページを立ち上げて集客の準備をすることが良いでしょう。
ホットペッパービューティーに頼るのではなく、今から自分のファンを作るような活動をしておきます。そうすることで自分が独立する際に来店いただける新規のお客様も増えますし、独立する際にはすでにホームページやネット集客の知識がついていれば、かなり集客面では有利に働きます。
ホームページの特性上、早めにドメインを取得することで評価がされるっていうこともあります。だからこそ、今から将来のためにブロクを作り上げてください。
４、５年かけて自分のメディアを構築していくのであれば、毎日ブログを更新するという無理な作業もしなくていいですし、今やっている仕事をしながら自分のペースで行っていけます。
将来をより明るくしていくためにも今から準備をしていって将来的に自分のビジネスが上手くいくように活動をしていくのは非常におすすめです。美容院業界は激戦区だからこそ、他とは違うことを接客でもネット集客でもおこなっていってほしいです。
